سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنكم استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 3 أيام للإسترجاع و 7 أيام للإستبدال من تاريخ استلام العميل للطلب
- يجب ان يكون المنتج بحالته الأصلية خالي من أي عيوب أو تلف.
- تطبق سياسة الاستبدال و الاسترجاع على جميع المنتجات باستثناء الاكسسوارات و العطورات
- يمكنكم استبدال أو استرجاع مشتريات الأون لاين من موقع نوب تاتو الإلكتروني و معارض توب تاتو داخل السعودية فقط
- مدة الاسترجاع من 2 - 10 أيام عمل من استلامنا و فحصنا للمنتج
- عند ارجاع طلب من الموقع لأحد معارض توب تاتو تستغرق عملية الارجاع للمبلغ من 2 - 7 أيام
- طلبات تمارا يتم عمل المرتجع به عن طريق بوابة الدفع تمارا
خطوات الإسترجاع والاستبدال من متجر توب تاتو:
- اذهبي لصفحة نموذج طلب استبدال او استرجاع في أسفل الصفحة الرئيسية www.toptato.com
- اكملي بيانات الطلب وتفاصيل المنتج المراد تبديله او ارجاعه
- اكمال النموذج والضغط على متابعة
- سيتم مراجعة طلبك وتزويدك برقم الشحنة خلال ٤٨ ساعة عمل من وقت انشاء الطلب
- استلام الشحنة من موقعك يجب التواصل مع شركة الشحن في منطقتك
- سيتم معالجة واكمال الطلب فور وصوله مستودعات توب تاتو
ملاحظات:
- مدة فعالية البوليصة ٧ أيام من تاريخ ارسالها وسيتم اغلاقها في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال هذه الفترة
- قد تستغرق عملية وصول الشحنة ٥ – ١٤ يوم من تاريخ تسليم شركة الشحن
رسوم تكاليف الشحن الاستبدال والاسترجاع عن طريق المتجر
داخل المملكة العربية السعودية:
- تكلفة الاستبدال للمرة الأولى مجانا، اما المرة الثانية سيتعين على العميل تحمل رسوم الشحن
- بعد اتمام عملية الاستبدال غير مسموح بالاسترجاع
- في حال عملية الارجاع سيتم خصم 45 ریال رسوم الشحن
- سيتم خصم رسوم الدفع عند الاستلام
- يتم خصم رسوم الشحن
- في الخليج و الدولي:
- ستكون تكاليف الشحن على العميل في حالة الاستبدال آو الاسترجاع.
نسعد بخدمتــــكم ،،،
ولآي استفسار نسعد بخدمتكم عبر الواتس اب بمركز خدمة العملاء لدينا على الرقم : ( 966503369800+ )
متجر مؤسسة مفهوم شرقية التجارية (توب تاتو)
سجل تجاري رقم (4030442467)
الرقم الضريبي (311092312200003)
